网络购物遭遇职业删评师骚扰
□ 顾晓昕日前，新浦的张小姐花600元在网上购买了一件羽绒服，由于颜色、质量等方面感觉和卖家介绍的不太一致，在和卖家交涉过后给了一个“中评”。就是这个“中评”，给张小姐的生活带来了不小的麻烦，在“职业删评师”几天不停地的“说服教育”之下，张小姐无奈地将中评改成了好评。
遭遇职业删评师烦不胜烦
“以前只是听说网上有职业删评师，没想到我还真的遇到了，他们真是烦不胜烦啊。”昨日，张小姐向记者展示了她这三天接到的短信、电话记录，有100多条，不少还是在凌晨的。“至于吗，不就打了一个中评嘛，这样不休止的骚扰。我给的评价是我真实的想法啊，确实就是如此啊。”
记者看到一条短信可谓是先礼后兵，短信中，这名职业删评师先做了自我介绍，最后礼貌请求买家改成好评，否则就会展开一系列骚扰行动，包括在社交网站上公开买家信息，让同城人进行无休止骚扰，到逢年过节邮寄忌讳物品，以补偿卖家损失等各类手段。
就这样，在这几天张小姐被这类骚扰搞得心力交瘁。“我也到相关的网站进行了投诉，但是骚扰者利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查，提供的这些难以认定作为证据。”张小姐无奈地说，“其实我知道，最好的方法就是换一个号码，但是这个号码用了7、8年了，朋友、同事这些都还好，告诉一声就行了，但是网上银行、信用卡、保险等等都是用的这个号码，改起来实在是太麻烦了。没办法，为了正常休息只能修改了评价。”
职业删除差评：一条要200元
为何会有这样一个职业？据了解，因为网购看不到实物，所以买家参考的是商品评价，如果商品的评价不好，在买家的角度上就不会选择这个商品了。而且好评率不高的话网店就不能参加网站官方促销活动，就意味着白白错失了盈利的机会。所以店主对此很较真。而有需求就有市场，职业删评师由此而生，专门帮助网店与淘宝用户联系。
记者通过在网上搜索，以一家网店店主的身份QQ联系了一名删评师。这位告诉记者删除一条差评200~300元不等，根据差评的时间，现在都是这个价格，先删除后付款，只要把买家地址电话和差评信息发给他就可以，其他不用管。
通过了解，一般也就是三天这些职业删评师就能达到目的，“三天基本上没有不删除的，快就几个小时搞定。”这名职业删评师告诉记者的一些所谓职业手段就是张小姐所遭遇到的。“就是要烦他，我们也不骂人，就是骚扰，一般到这个份上全得改。万一要是还不改就公开买家信息，他在哪个城市，就在那个城市发布租房、交友信息，让同城的人给他打电话，要这程度基本上就结束了，肯定投降。”
法律人士：加强管理是堵住漏洞关键
对此，专业人士表示，这是道德感和责任感的丧失，一起都是被利益牵引，而全然不顾使用的是骚扰、欺骗还是威胁的手段。这种丧失了道德底线的行为，在网络的庇护下，以更隐蔽的方式得以顺利施行。
连城律师事务所王浩律师认为，网购删评师等职业能够出现并蔓延开来，也反映出了国家相关部门制法和监管的缺失。一方面国家相关部门没有建立起规范网购的有效制度。制度的发展没有跟上网络的发展，网购行为还存在一些制度上的盲点，而这些就成为了滋长不法行为的沃土。另一方面，国家监管部门对网购行为的监管力度不够。在现实中，虽然存在很多监管市场经济的法律法规，但是要真正实施起来，还会遇到技术性难题。所以，要想让灰色产业从人们的视线中消失，不仅要加大对网购本身的管理力度，更要制定有效的管理途径。“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”王浩说，应建立网络投诉中心进行统一监管，同时要简化手续便于买家进行投诉，并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。此外，还需要在网络销售中如何规范交易双方，以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。
王浩律师表示，对于受害者来说，遇到类似“恶意骚扰”的侵权时，应该尽量保留通话和聊天记录，以便作为投诉证据，及时进行投诉。消费者在网购时，要尽可能多角度地对商家进行评判，可以从发货速度、卖家服务态度、商品与描述的相符程度、投诉纠纷情况等方面综合权衡后，再做决定。 （编辑：王夫成）
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