家装消费，何时才能皆大欢喜
【案例】 去年8月新房交付后，海州消费者王先生就开始选择家装公司，多番比较后，他选中一家报价相对便宜的。近130平方米的三室两厅，家装公司开出的“半包”价格为32000元，除了瓷砖、地板自购外，水管、电线、油漆等材料由家装公司统一采购。因为报价单上有材料的具体品牌及所需数量，考察完建材市场后，王先生认为报价还是比较合理。然而在施工过程中，工人用料却远超报价清单，不是电线少了，就是油漆不够，额外增加的材料，全都要另外花钱买。装修完毕后，王先生算了一下，自家的基础装潢居然超过4万元。新浦的陈女士提起装修更是一肚子气。陈女士买了一套新房，是顶楼。找来一家装潢公司，希望做阳光房。经过现场测量，双方约定由装潢公司包工包料，工程造价13000元，合同签订后先付一半，工程结束后再付余款。可在装修过程中，负责给陈女士家做阳光房的一帮工人不停地向她抱怨，一半的工程款付材料费都不够，希望她能提前支付剩下的工程款，以便他们施工。虽然工程只进行了一大半，但心软的陈女士看到工人一个劲地诉苦，还是把剩余的工程款提前结清了。让她没想到的是，收到余款的装修工人，第二天就玩起了“失踪”。好在经过消协调解，装潢公司又找来其他工人将剩余的工程完成。
【现状】 近年来，请装修公司设计、施工，使得新居的装修看起来上档次、显品位，不仅是一种时尚，更是许多市民追求生活品质的体现。也正因为如此，港城的家装市场日益活跃，家装公司遍地开花就是一个很好的例证。与此同时，市场鱼龙混杂，因家庭装修问题引发的消费投诉和纠纷也时有发生。
去年，全市涉及家装及建材方面的消费投诉208件，占投诉总量的3.61%，其中，家装质量投诉依然是大头。装修材料以次充好，是部分家装公司常见的伎俩，被掉包的装修材料很多，既有常见的瓷砖、涂料、板材，也有平时很少注意的电线等。
值得一提的是，近年来，随着80后、90后置业大军的兴起，选择DIY、自行装修的年轻消费者越来越多。有相当比例的年轻消费者，事先通过网络了解相关家装信息，有的还会选择在网上挑家装团队。而这些网上看似很正规的家装团队，其中不乏“游击队”，行业部门对其市场行为只能监督提醒，而无法处罚、查封。
【展望】 花了不菲的金钱，装修出来的效果却难如人意，甚至“遗憾”颇多，这让许多消费者感到很苦恼。究其原因，毕竟人人皆非行家里手，再加上行业市场有待规范，从而使得问题频现。而维权成本高、周期长，也阻挡了不少消费者维权的步伐，亦在某种程度上助长了不良商家的气焰。
据了解，针对家装和建材质量问题，往往需要出具鉴定依据的，就要请第三方的鉴定机构进行鉴定。而家具的鉴定需要有资质的鉴定机构，费用比较高，鉴定成本比产品本身成本还高，亦不少见。通过法律诉讼的途径处理家装纠纷，需要交纳法院受理费、律师费等费用，同时还可能面临漫长的等待过程。如何才能更好地简化相应程序，有效地降低维权成本，以便通过法律武器维护自身合法权益，成为不少消费者的期待。
眼下正值装修旺季，提醒正在装修和准备装修的人，挑选装修公司，首要考虑的应是其资质问题，要选择有相关部门核发的营业执照和建筑装饰资质证书的企业，防止无证、无办公地点、无专业人员的“三无”家装马路游击队浑水摸鱼。装修合同一定要签，并且违约责任及解决纠纷的途径一定要注明、细化，因为大量事实证明，先小人后君子的提前做法，要好过先君子后小人的事后声讨。
□王绪波 赵松柏 苗松骞
页:
[1]