| 日前，由《中国交通报》、中国交通新闻网联合主办的“万里杯———首届旅客最满意汽车客运站”推选结果出炉，在全国评出的100家旅客最满意汽车客运站及100名旅客最满意汽车客运站站长中，江苏省赣榆县城北汽车客运站及站长王宜富榜上有名，连云港市仅此一家。 获此殊荣，实属不易。这是城北汽车客运站全体职工在“十二五”开局之年献上的一份厚重的礼物。自2005年投入使用以来，城北汽车客运站站长王宜富带领全体职工凝心聚力、锐意进取，依托良好的硬件资源和区位优势，始终秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，以“安全、舒适、快捷、准点、让广大旅客满意”为目标，全力打造设施先进、流程清晰、服务优质、旅客满意的汽车客运站，达到了形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，旅客运输量节节攀升，线路不断拓展，目前日发班次650多个、日发送旅客8000多人次。 在不断提高管理水平、规范经营行为、优化服务质量同时，城北汽车客运站积极履行拾金不昧、扶贫帮困、见义勇为、救死扶伤以及支援四川灾区重建、高考运输、无偿献血等社会责任，好人好事层出不穷，顾客满意度不断提升，取得到了良好的社会效益和经济效益。6年来未发生任何安全生产事故，受到广大旅客和社会各界的一致好评。2008年通过ISO9000服务质量认证，先后荣获连云港市交通企业安全生产标准化一级企业、省级青年文明号、AAA级道路客运企业、江苏省五一劳动奖状。 带着敬佩之情，我们走进城北汽车客运站，了解城北汽车客运人工作中的点点滴滴，寻找让“旅客最满意”的奥秘…… “老人家，我们不要您车票钱” 2010年7月31日上午，家住青口镇的陶仕昌先生专程来到县城北汽车客运站金通公交公司运务科，找到3路苏G95780公交车驾驶员徐进程，感谢他帮其找到走失的年迈老父亲，并特意送来一面写有“好司机徐进程助人为乐显真情”的锦旗。 7月29日上午，3路苏G95780公交车在站内停车站点等客时，一个青年人手持一沓寻人启示来到公交车上，想让公交车驾乘人员帮忙留意一下走失的老父亲。原来，青年人名叫陶仕昌，其父亲今年80岁了，耳聋，头一天外出一夜未归，家人非常着急，到处张贴启示寻找。驾驶员徐进程将此事记在了心里。在从罗阳镇向汽车北站行驶途中，徐进程发现路边一个貌似寻人启示上描述的老人，赶紧下车询问，确定正是陶先生要找的老人。徐进程告诉老人他的家人很着急正在到处找他，要带他回北站，可老人就是不上车，说自己没钱买车票，徐进程说：“老人家，我们不要您车票钱。”再三劝说后老人才勉强上了车，在车上乘务员给老人递上纯净水，并一路陪着老人拉家常，徐进程则立即打电话联系到陶先生。很快，老人被接回了家。 1.8万元完璧归赵 “想不到丢失的钱还能找回来，真是太谢谢你们了！” 青口镇杨坨村的杨波不会忘记：2009年6月23日，杨波乘坐城北汽车客运站苏GC3727车到新浦办事，在丁字路处提前下车，匆忙间把一个塑料方便袋落在了座位上，里面用报纸裹着的1.8万元现金。下车后杨波才想起装钱的塑料袋落在了车上，遂打车去找。 与此同时，苏GC3727车进站下客完毕后，车主许太荣和车上乘务员张高元开始清扫车上卫生，当发现座位上有一塑料袋时，随手捡起扔到车前面垃圾堆里，等会儿清扫完毕一起清扫出去。驾驶员柳运兵无意间捡起塑料袋打开报纸，眼前突然一亮，里面竟然是厚厚一沓百元钞票，差点被当垃圾丢掉了，但又无法与失主取得联系。就在他们三个人考虑如何归还失主时，杨波火急火燎地赶到了。看到1.8万元现金安然无恙，杨波悬着的心顿时放下，立即抽出几张想感谢他们，被他们婉然拒绝了。 第二天，杨波手持锦旗和鞭炮专程来到城北汽车客运站，向许太荣等三个人表示谢意。 “赶快救人吧，还给啥车费？” 家住青口镇一小区的牟女士和丈夫黄先生不会忘记：2009年7月28日凌晨3点，怀孕六个多月的牟女士流产大出血，情况危急，幸遇城北汽车客运站的哥陈敬涛热心相助，及时送到医院抢救脱离了危险。“赶快救人吧，还给啥车费？”当时的哥陈敬涛的那句话，至今还在牟女士和黄先生的耳边回响。 回忆起当时的情景，黄先生至今还很后怕：“当时我妻子出血越来越多，情况十分危急，搀扶着妻子到路边打车去医院。但看到鲜血淋漓的妻子，许多车辆都选择了绕行，连拦几辆车都没有停下来，我已经蒙了。就在这紧急关头，的哥陈敬涛驾驶苏GZ7623出租车刚好路过，看到当时的情景立即停车，帮我一起把妻子扶上车，快速驶向医院，后来又和我用担架把妻子抬进手术室。当我掏出钱要付车费和酬劳费时，被陈师傅拒绝了，他说‘赶快救人吧，还给啥车费？’真是太让人敬佩了。城北客运站的哥的素质就是高啊！” “当时我真没想那么多，我只知道，不快点把她送医院，她随时都会有生命危险，很多时候帮助别人也相当于帮助自己，谁没有落难的时候？”陈敬涛如是说。 “他们都是活雷锋” 2008年8月19日早刚上班，一位老大爷带着个十一二岁的孩子乘车来到县城北汽车客运站，将一面写有“奉献爱心 助人为乐”的锦旗呈到工作人员手里，激动地说：“你们的同志做了好事不留名，现在才知道他们是万荣华和另外一名同志，他们就是活雷锋，今天我带着孙子专程来感谢的，你们一定要好好表扬他们二位同志。” 原来老人是金山镇后徐福村人，儿子儿媳都在新浦干活，暑期小孙子跟着老人在家里。由于想念父母，孩子骑车偷跑出来要到新浦找。因没出过远门，更不知新浦在哪，孩子就顺着大路一直往前走，到了县城逗留了一天，不知不觉中夜幕降临，等到夜深人静无处可去他才感到害怕，加上一天没吃东西，在经过城北汽车客运站门口时，看到值班室灯还亮着，孩子就想进去找点吃的避避雨住一宿。当正在值夜班的雷恩杰、万荣华了解情况后，当即给他买来面包、饼干，让他先填饱肚子，同时拨了男孩家中电话，但很多次都无人接听，想必家里人都外出寻孩子尚未回来。于是雷恩杰、万荣华安排好值班，找来车子连夜把男孩送回家。当看到孩子安然无恙回来，全家人激动得热泪盈眶，拉着雷恩杰、万荣华的手不停地说谢谢，当他们回到公司时，已是夜里十二点钟了。 在城北汽车客运站，这样的好人好事不胜枚举，还有很多很多…… “宁愿自己千般苦，不让旅客一时难，让广大旅客满意是城北车站客运人永远的追求。”说起城北汽车客运站助人为乐的好人好事，站长王宜富说这都是客运人应该做的分内之事。据不完全统计，近年来，在城北汽车客运站共涌现出拾金不昧、助人为乐等好人好事1200余起，收到锦旗46面，感谢信80多封，电话表扬200多次，上交失物或送还旅客失物折合人民币达2000多万元。 |
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