| 自创先争优活动开展以来，县行政服务中心商务局窗口把争创星级服务窗口作为推动窗口创先争优活动的重要抓手，把提高服务质量与创先争优活动有机结合起来，工作中努力做到“四强化”，热情为群众办事和为民服务，积极开展星级服务窗口创建工作。具体做法是： 一是强化服务理念创新，争创一流服务质量。在工作中强化亲民、爱民、为民的服务理念，抓典型、树榜样，从服务细节入手，提高服务质量。 二是强化工作流程的创新，争创一流服务流程。商务局窗口进一步优化审批服务流程，积极创新服务机制，为企业提供优质服务。分管局长定期到窗口现场办公，解决具体问题；商务局对窗口工作人员充分放权，只要企业、群众手续齐全，由窗口工作人员优先办理；部分承诺件改为即办件。得到企业、群赞许。 三是强化服务举措创新，争创一流服务业绩。第一是实行许可集中，提升服务水平。将经信局并入我局的酒类流通备案登记行政审批项目集中到窗口办理，实现了一个窗口受理审核、一个窗口办结；形成了事前咨询“一口清”，事中指导“一次明”，办理过程“一次成”，事后回访“一致赞”的可喜局面。实现行政许可事项一次性告知率达到了100%，行政许可当场办结率达到100%，群众满意率达到100%。第二是服务方式被动转主动。改变等企业、群众来办事，为上门为企业服务。第三是急事急办，特事特办，便民服务超常规。只要对企业和群众有益的，窗口就要打破常规，做好服务工作。如：金铭玩具、睿智电子等项目，窗口安排专人跟踪服务，做好各项协调工作，真正做到随到随办、即收即办，快传快递。 四是强化学习，争创一流服务规范。窗口始终把打造高素质的干部队伍作为“群众满意的窗口服务单位”创建的核心内容，努力打造合格过硬队伍。认真开展每月“一月学一法”活动、提高工作人员的业务素质。同时，通过向身边看得见、摸得着的典型学习，激发窗口工作人员学理论、钻业务的激情，努力争创一流的服务规范。（商务局窗口 冯艳） |
Powered by Discuz! .
© 2007-2025.
