换新机不成 消费者退款遇周折

8月21日，消费者没等到商家答应的更换新机，根据之前的承诺：周六不给更换就退款，消费者到购买商家济南市三联商社协商退款，商家索要折旧费和包装费，消费者认为机器本身存在问题，包装费勉强可以给，但折旧费他们不应该承担。协商未果的情况下，消费者向山东民声记者反应求助。

接到电话后，记者赶到商场，三星商家、家电商场及消费者情绪都颇为激动，因为三星空调的销售商只是三星的一个代理商，对于折旧费丝毫不松口，在记者的协调下，销售商、三联商社和消费者最终达成协议，折旧费用由销售商和三联商社各承担一部分，问题圆满解决。