 重创之后 能否换回企业良知 锦湖轮胎 用行动力挽消费者信任 锦湖轮胎召回已满月，从发布召回公告到现在的一个月时间里，锦湖内部进行了一系列的整顿，努力挽救在消费者心目中印象以及重拾对锦湖轮胎的信心，那么锦湖轮胎真的能做到吗？他们又在这事件中付出了怎样的代价呢？ 在今年央视3·15的晚会上，锦湖轮胎因大量使用废料返炼胶被曝光，事件逐步升级，一时成为汽车行业当前最大的丑闻，而备受国内广大车主关注，值得庆幸的是锦湖轮胎随后也乖乖的按照《缺陷汽车产品召回管理规定》上面的要求，向国家质检总局递交了召回报告，自2011年4月15日起开始实施了召回计划，转眼间一个多月时间过去了，轰动一时的锦湖轮胎貌似销声匿迹了，那么召回工作的实际开展情况究竟如何？消费者所关注的实际问题有没有得到切实解决？未来锦湖又将以一个怎么样的企业形象面对中国消费者？一系列问题还是让众多人充满了疑问！  据了解，锦湖轮胎事件曝光后已经被质监总局收回了3C认证证书，也即是配备锦湖轮胎的车型已经不具备出厂资格，一些车厂为了让车辆能顺利出厂，可能会转向与其他轮胎厂进行配合。 车迷们都知道，对于一辆汽车而言，不管它是一台多么强大的发动机，不管它匹配着多么完美的变速箱，实现其性能的关键配置还是轮胎，正如职业田径运动员都很在意使用什么样的跑鞋一样，合适的轮胎对汽车至关重要，速度靠它体现，稳定靠它实现,当然，轮胎的好坏也关系着消费者的生命安全，所以在这件事上，消费者权利问题是不能够被拿来忽视的。 那么据了解锦湖轮胎从宣布召回以来，截至5月11日，共召回轮胎3.4万条，占涉及召回的7个批次、30万条轮胎的11%，为了让更多的消费者放心，锦湖方面还提供了免费检测，在综合检测后更换的轮胎大约有3.3万条，两部分加起来，共计召回、更换了6万多条轮胎。对于不在召回范围的消费者的顾虑，锦湖把免费检测轮胎的范围扩大至3年前，也就是说3年内的锦湖轮胎，经过检测确实存在问题的，锦湖轮胎也将给予免费更换，按照国际惯例，召回的时间段一般为3个月，召回期间完成召回数量的50%就算不错；所以目前锦湖还需要继续努力啊！  从3月15日曝光后，锦湖在中国市场的零售业务几乎全面停滞。 虽然轮胎召回在如火如荼的进行着，但是锦湖轮胎中国市场部总经理表示：经过质检总局的检测，这些轮胎的品质是没有问题的，但仍有一部分消费者对锦湖轮胎的产品质量存在顾虑，公司方面会向他们提供中国橡胶工业协会或质检总局的检测报告，如果消费者坚持要换轮胎，公司也会为其进行更换。那么面对这样的言辞，很多消费者不得不思考一个问题“锦湖一出问题就想办法辩解，是不是完全没有解决问题的诚意呢？明明那些问题都是肉眼能看见的，怎么还说合格呢！” 所以一个企业不能只以自己的利益为目的，如果只以利益为目的，那么这个企业的就失去了存在的价值，必将被淘汰，锦湖轮胎作为一个知名的跨国公司，在中国市场上的所爆出的质量问题，就是伤害中国人的心。中国的消费者给予了这些跨国企业的生存机会，但是这些跨国企业却没有给中国消费者一个满意的服务和一个良好的态度，如果锦湖轮胎仍然这么执迷不悟的走下去，那么它迟早会被中国人赶出中国国门的。  过去汽车质量事故消费者只是去找主机厂，由于轮胎是事关安全的最直接的部件，是独有的部件，因此，此次锦湖轮胎采用国际通用自己承担，我们应该给一点点赞许。 让消费者对此事略为宽容的态度是锦湖轮胎在召回后首度传递出来了“积极作为”，就是面对锦湖轮胎频现的鼓包问题，将使用双层帘子布加厚计划。但据知情人透露锦湖在2008年就已提出了使用双层帘子布的新配方计划，并在2009年内部通过该方案，但后来不知出于什么原因，一直没有全面去推进，据介绍，乘用车子午线轮胎的帘子布相当于轮胎的基本骨架，用其承受巨大压力、冲击负荷和强烈震动，帘子布是影响轮胎性能和寿命的重要材料，通过双层帘子布来增加轮胎的厚度，被锦湖视为治理鼓包的良方。  对于早在2008年锦湖轮胎就出现鼓包的现象，其负责人表示知情，据说，此前有员工反映过产品的质量问题，但在当时并未引起足够重视。 从锦湖轮胎这一举动可以看出他们正切实履行着之前的承诺，尽最大的努力为消费者提供满意的服务，也在极力挽回消费者对其的信任，同时，锦湖方面称，如果召回进展顺利，被吊销了3C认证的锦湖天津工厂将于3个月后恢复正常，并且将极力通过加强产品品质管理，为中国消费者提供更加安全可靠的产品；在新产品开发上，将进一步加大节能轮胎的开发，推出更多绿色环保的节能轮胎；积极参与更多的公益事业，在彻底改变消费者印象的同时，先重拾对锦湖轮胎的信心，不得不说这是锦湖轮胎给自己铺了一条荆棘密布的坎坷之路啊！怨不得别人。  锦湖轮胎近年来活跃于国际性的不少赛事，没想到竟然在国内因为品质问题栽了跟斗，所建立的形象也瞬间摧毁。 那么召回事件过去一个多月了，锦湖轮胎企业的损失可以说相当惨重，停产整顿期间，天津工厂2000员工已经长达40天内无工可作，由于停产整顿的时间规定为3个月不许开工，这种状况要到6月中下旬才能改善。同样自3·15被曝光后，此期间内锦湖轮胎全国的经销商零售渠道几乎没有卖出过一条轮胎；所以，这样的教训希望其他的厂商也能引以为戒，要有所为，有所不为，“生命诚可贵”不要拿别人的生命来换取利润，也莫因一举私利而让自己失去更多。  未来的日子，消费者该以怎样的姿态面对锦湖轮胎，关键还得看锦湖做了多少努力来弥补自己曾犯下的错误。 回过头来想一想，锦湖轮胎以返炼胶代替原片胶，不仅严重影响轮胎的质量，也给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患，要不是央视先后三次对锦湖轮胎的生产车间进行了调查，很多消费者至今都将还蒙在鼓里，也是时时刻刻在拿自己的生命做着未知的赌注，所以锦湖轮胎就算做出在多努力，再多牺牲也是无可厚非！当然，也不光锦湖轮胎有着质量问题，任何产品不可能那么完美，所以消费者在日常使用中也有需要注意的地方，学着保护、维护自己该享有的权利不受侵害。  锦湖轮胎近来也赞助标致的RCZ参与欧洲赛事，令人很难想像竟然会做出以返炼胶代替原片胶这样危及用车人生命安全的举动，让人觉得真不可思议。 关键字： 锦湖轮胎 锦湖轮胎召回 Kumho |
Powered by Discuz! .
© 2007-2025.
