| （记者 李耀华 通讯员 朱贵卿 孙淑莉） 笔者昨日在市数字化城市管理监督指挥中心采访，不时听到市民通过12345服务热线反映问题。据中心工作人员介绍，市数字化城管推动城管理念向“自下而上、市民导向”转变，市数字化城管指挥监督中心鼓励、方便市民参与，除信息采集员持专门的“城管通”搜集信息外，市民还可以拨打服务热线或网上反映问题，数字化城管系统可谓有求必应。 据介绍，适应当前数字化城管需求，连云港市适时招聘了80位信息采集员和30位信息平台接线员。他们主要在白天手持“城管通”手机，充当“拍客”角色，在市区范围内按各自网格责任区巡查各类城市管理问题。截至8月19日，“拍客”们已通过城管通手机现场采集的城市管理案件有2524件，很多问题得到及时处置。 普通群众的参与最受欢迎，他们通过12345服务热线呼叫指挥中心，由话务员（平台管理员）直接通过信息管理系统进行实时受理，市民还通过网络、短信平台、投诉及建议等各种方式收集问题，并与指挥中心形成了良性互动，其间，市民通过12345政府服务热线共接受群众电话14617件，其中有效热线2800多件，这些问题均在最短时间内得到有效回应。 作为重要构件，视频探头系统也可以精确快速定位问题，市数字化城管系统依托市公安局视频资源，在重要场所及地段建设近100路视频探头，并通过调用公安局调配的100路探头信号，对城市管理重要地段和位置进行实时监控，高精度、快速度地搜寻城市管理问题。 （编辑：庄婷婷） |
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