| □ 王瑞 张雷 宜福 看大海，吃海鲜，这是许多外地来连游客的必备节目。可是不少游客欣赏完山海风光后，品尝海鲜美味的时候，却常常遭遇不顺心的事情：餐饮等服务行业欺生，甚至宰客，让原本心情愉悦的他们顿感不满，对港城的印象大打折扣。昨日，笔者从相关部门获悉，今年以来，有关游客吃海鲜被宰的投诉已出现了多起。宰客现象缘何频频发生？笔者对此进行了调查。 近日，安徽省马鞍山市退休教师易先生一行三人，来到连岛旅游，三人被美妙的山海风光深深吸引。来到海滨城市，哪能光洗海澡，海鲜是一定要尝的。从景区出来以后，易先生等人被路边拉客的引到了一家渔家饭店吃海鲜。吃完结账，一算要400多元。易先生等人一想不对啊，3个人总共才点了4个菜，便让饭店报一下每道菜的价格，饭店老板此时的脸色就不太好看了。这菜价一报，易先生等人更感觉有问题了，因为当时点的一条海鱼，老板报价是每公斤96元，可结账时却变成了每公斤360元，这一道菜就多收了150元。于是，易先生等人投诉到了当地相关部门。连云区相关职能部门处理发现，易先生等人就餐的饭店确实存在宰客的现象，最终责令饭店双倍退还多收的费用，并向消费者赔礼道歉。 无独有偶，8月26日，灌南一游客在连岛一烧烤摊吃东西同样被宰。一盘小海蟹，经营者硬是要价480元。好在经过当地相关部门处理，经营者退还了消费者400元钱。 景区饭店欺生、宰客、态度生硬等现象已不新鲜了，但此类投诉缘何一再出现，不得不让人深思。笔者调查时发现，从业人员素质不高、监管不到位、处罚力度不够是导致宰客现象频频出现的主要原因。据了解，每年旅游旺季，在一些景点的餐饮服务单位，经营者通常很少明码标价，对于海鲜等采用“时令价”等字样标注。再加上渔家饭店的经营者和服务人员大多是当地渔民，缺乏相应的培训，面对外地客人时，往往会存在宰一个是一个的想法。更有甚者，有的经营者虽然明码标价了，却会出现两套价目表的现象：点菜时是一套，结账时又是另一套价目表。 近年来，虽然相关部门也在不断规范经营行为，力争让欺生、宰客的现象不再发生，但毋庸置疑的是，欺生、宰客现象依然存在，相关部门的监管力度仍有待加强。采访中笔者了解到，经营者之所以敢宰客，除了个人素质不高之外，对宰客等行为的处理力度不够，才造成问题屡屡出现。 业内人士指出，针对景区餐饮等服务行业存在的欺生、宰客现象，景区、物价、工商、旅游等相关部门，在加强管理力度、惩处不文明行为的同时，应加强反思，着手建立和健全长效管理机制，力争做到防患于未然，不能光是头痛医头脚痛医脚，只有这样外地游客才能乘兴而来、满意而归，港城旅游的蛋糕才能越做越大、越做越好。 （编辑：庄婷婷） |
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