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时下，电脑在农村已相当普及，可一些电脑售后服务部门的服务质量却令消费者相当头痛。 在购买电脑时商家说得天花乱坠，产品广告上又是“终身保修”，又是“免费上门维修”等等，可是一旦出现问题，找到售后服务部门，他们就会以“人手不够、技术人员都出门” 等理由让消费者一等再等，或是让消费者自己拿着电脑到售后服务部去修。笔记本电脑还好一些，随手就可提走，而台式机搬来搬去却十分麻烦。 在维修过程中，消费者不光要等，还要“看”着，因为有的修理人员同时修两台电脑，怕他搞错了。还有的修了一半招呼也不打就去忙其他事情，如此服务既让人恼火又让人无奈。 据了解，最使消费者头痛的是有些电脑生产厂家推出的消费者“自检服务”，即先让消费者通过电话或是网络提供相应的服务代码，再指导消费者自行检测，技术人员通过消费者的描述，判定电脑是否出现问题后，才会上门服务或是让消费者到指定的售后服务部门修理。这对缺乏电脑知识的消费者来说，简直是一头雾水，费了半天口舌，网络那头的技术人员也搞不清毛病出在哪里，耗时又没有效果。 其实，消费者需要的电脑售后服务很简单：出问题有人管，在承诺期内上门服务，或送到售后服务部门得到快速有效的修理，电话或是网络“自检”要因人而异，不能作为主要维修手段。 |
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