| 今年以来，县住房和城乡建设局围绕省文明城市创建目标，突出“工作争先、服务争先、窗口争先”，扎实有效加强“纪律优、作风优、素质优”的窗口队伍建设，精心打造“项目统一、名称统一、法律依据统一、办理程序统一”标准化窗口，营造了优质高效、群众满意的良好服务环境。 以学习培训提升综合服务素质。通过以会代训、专业培训、现场指导等形式，组织窗口工作人员学习行政审批制度改革相关的政策法规、政策文件、业务知识和工作制度等。 以制度完善强化窗口服务意识。全面实施一次性办事告知制度，开展微笑服务、主动服务、随时服务、预约服务、延时服务等“五服务”活动，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”，热情接待办事群众，实现审核资料严把关、发放资料一手清、回答问题一口清、办件须知柜台摆、审批项目墙上挂，树立了窗口真诚为民、优质服务的良好形象。 以充分授权扩大窗口服务范围。把与人民群众生产、生活关系密切的行政审批事项和非行政审批项目19项统一进入行政审批中心窗口，并授权窗口工作人员直接办理行政许可项目，统一实行“一个窗口办理”，杜绝了多头收件现象的发生。没有一项超时或投诉，准确率达100%。 以提高审批效率缩短办理时限。在项目审批时限上先后两次提速，在审批、核准、审核事项中比规定时间分别提速30%和20%，进一步压缩了承诺时间。并把规划“两证一书”审批时限由原来的30天提速到7天，最大限度的方便企业和群众。 |
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