| 5月13日，我们乘坐28路公交车（车牌10808）从蜈支洲岛到鹿岭路口，到某站时报站器连续报了三站，由于初来乍到，为确认是否到站上前询问，得知早已过站，只因母亲说了一句“这里到站了也没有问一下有没有下车的”，本应作答的售票员默不作声，本应专心开车的司机师傅暴跳如雷“如果每个站都问我们不是要累死。”同样是公交车，到南山寺的25路车每一站售票员都会问，这只是对游客的一种提醒。因不满司机态度，我便说“我们难道问一下也不可以吗?”，此时司机大为光火，嘶吼道“干嘛，是不是想打架”！我们当时就懵了，如果询问用“是不是想打架”来应答，那如果面对深入的咨询是不是要回复我“干嘛？是不是想被打死？”？？？？这就是三亚的待客之道？随即车到了市政府站，下车后我通过114查询公交投诉电话，17：13拨打31801111反映情况，接线人员回复我说稍后由队长联系我处理。 5月15日，距离我拨打31801111已近48小时，无人与我联系核实此问题，我便拨打了12345进行投诉，接线人员告诉我要打三亚的60821020反映，接通后，接线人员了解情况后告诉我已受理，稍后会有人与我联系处理。 5月15日下午16:14一个150的电话号码与我进行联系，自称是公交公司的，电话中对方告知我事情缘由已核实清楚，公交车都是电子报站，司机和售票员都只是监督用户投币的，当时是公交车报站我没有听到，教育我以后坐车一定要认真听报站器报站。被教育完毕后，我问对方“难道你们司机态度就没有问题吗？”，对方的回答令人钦佩“那是因为天气太热了，我们司机脾气有点大，我替他道个歉。”，好一个天气太热了，当时是下午17点，再热也热不过正午吧，更何况车内都开着空调，我们能够理解司机长期开车的枯燥，可这并不能够构成司机态度恶劣的理由！再说“我们司机脾气有点大”，那样的语气和言辞是脾气有点大吗？这样的回复不是在敷衍吗？司机面对花甲老人亦是如此，如果是青壮年男性不是要大打出手？再者，司机面对老人如此态度，难道不应该亲自打电话致歉吗？谁无父母？谁不会从青年走向老年？公交司机作为服务工作者如此出言不逊，难道不应该亲自打电话致歉吗？ 5月15日下午16:21，我再次拨打60821020表示对处理结果不满，接线人员告诉我流程应该是公交公司反馈结果到热线，热线会联系我询问回馈结果让我耐心等待。 5月17日17:30，距离最后一次拨打60821020已过48小时，至今无人与我进一步联系沟通处理此问题，难道就此搁浅？还是说公交公司给我的回复就是最终结果了？ |
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