苏宁欺客 购买延保服务废纸一张

　　2010年9月11日在苏宁泉城路二店，购买一台海信电视当时销售极力推荐购买一款延保产品说可以多保一年。没想到今年8月23日电视出现故障，报修后苏宁说安排维修人员上门，没想到来的是位身着三联工装的人，进门先看发票打电话，然后说电视坏了要拉走，并未做任何检测。家人问和苏宁什么关系时，说没必要知道。问拉到何处时，开始不说，一会盖家沟一会动物园。问什么故障时说不清楚。问怎么拉走时，说来车拉但可能会有磕磕碰碰。鉴于此情况，家人未让其拉走。

　　后又联系海信售后，海信维修人员上门拆机检测后告知主板坏了，并告知在家就可更换。在等待厂家发配件的过程中，苏宁400回访问电视修好没有，如实告知具体情况，答复说调查一下。此时济南苏宁才主动联系，问当时怎么会来三联的人，说不清楚那人是哪里的。要求其上门维修，也承诺保证会履行。在告知海信的检测结果后，苏宁客服说当时维修人员也是申报的主板故障，于是提出疑问没有拆机检测怎么会知道主板坏了?客服说苏宁维修人员不是吃干饭的。于是等待苏宁人员的上门维修。

　　一周后，联系济南苏宁，告知还在等海信发配件过来，没有配件不能维修。问他们如何知道型号，说都已经报到海信了只是需要等发过来。又过一周，再次拨打电话，居然还说在等配件，但从电话里明显听到一位客服的“其他声音”，因此无法相信他们所言。拨打苏宁400和12315进行投诉，第三方介入后，苏宁才又主动来电话。此时又给出配件已经到了，但型号不匹配，需要厂家重新发件的答复。对于提出没有上门来更换怎么知道匹配与否的疑问未作任何解答。只是单方面说需要继续等待重新发配件过来。此时已经过去20多天，机器未能维修。而后又来电要求拖走电视进行维修，因为一次次被谎言所欺骗，无法再相信他们。而且此时才得知，所谓的苏宁延保公司并不是苏宁下属的，而是被外包的什么维修公司。

　　因此要求苏宁退还延保费，因为购买了延保，却未能得到苏宁的服务，以至于拖了一个月问题还没有解决。当初开具了发票，法律上已经和苏宁签订了合同，在延保期内出了问题，苏宁理应进行处理，而不是推给外包公司。外包公司不能够进行维修，达不到和厂家一样的维修水平，是苏宁和外包公司的问题。作为消费者，支付了费用，自身权益却不能得到保证，理应进行赔偿。而不是一味态度恶劣的拖延时间!