枣庄汽车总站疑似乱收费用(图)

　　2012年6月5日，我在枣庄买了到泰安的11:40的车票，由于朋友没有及时赶到，需要换车次，询问车站，车站售票员说他们枣庄车站没有改签，只能退票重买。我想问一下车站为什么只能让我们退票，不给我们改签，是不是为了收取20%的手续费?

　　这个也不算什么，我退票的时候和车站人员索要手续费的税务发票，车站人员给我一个长条车票。车站人员说这就是手续费的票据。我想问一下，这样的票据合格吗?他为什么不给我正规的发票?