青岛办理公交卡工作人员误导顾客办高额卡

　　我是一名大学生，受同学之托去四方区胜利桥帮他办理一张公交卡。因为以前没办过，去了之后便向工作人员咨询，说想办一张内含五十块钱的公交卡，结果工作人员说，光卡就五十块钱，必须要自己往里充钱，接着就让我选图案。当时很诧异，一张公交卡怎么会如此之贵，但是受人之托，忠人之事。我就拿了一百块钱，办卡交了五十，又充值五十。

　　回去把卡拿给同学，他说这卡怎么这么贵啊?我就要那种普通的卡。我说，没有那种卡啊，办卡的人就告诉我只有这种卡。同学说：有那种吧。我说：那我下午再去看看，有的话，换一张普通的，把剩下的钱再冲进去。

　　下午去了之后，办卡的人换了。我就问她有没有普通的那种卡，她说有12的、30的、50的，我就把上午的卡拿出来，说这是我上午刚办的，能不能换张12的，再冲进去88块钱。我把这张卡再退还你们。她说，我们办卡后就不能再退换了，上午办卡的人应该跟你说清楚了，是你自愿办的。 我说：上午那个人没告诉我有这种普通的卡，我这是帮同学办的，人家不想要这种。我又不是直接让你们退钱，我还是要办的，只是换个普通卡而已，然而，好说歹说，最终也无果。我是名学生，我自己也没有赚钱，家境也不好，平时生活费只有三四百，既然她们不退这钱，我只能从生活费里挤出钱来还给同学。吃了如此大的哑巴亏，心情难免低落。

　　我觉得公交卡的办理存在很多缺点和不足。首先，办卡人员没有向顾客解释清楚，作为服务型的机构，办卡人员有义务向乘客说明各种卡的类型及价格。我本身之前没有办过公交卡，觉得这位工作人员确实对我的消费行为进行了误导。其次，公交卡的价格设置不合理。12块还可以接受，30、50的卡价位确实偏高，只是做成了类似挂件的样子，为何就可以价格就可以翻好几番?这值得深思。最后，关于卡的退换问题处理的不好，学校里的饭卡、洗浴卡均可退，而且不管卡有没有磨损，均是全额返还。公交卡可以根据磨损程度折价返还，但不应不予退换。像我上午刚办的卡，都没有用过，下午直接去换，工作人员不仅不予退换，而且态度恶劣。

　　作为服务型机构，应以群众的利益为重。设身处地的为群众着想，才能获得人民群众的理解与支持。此事虽小，但以小见大，希望有关部门能接受我的建议。