老婆戴环不能戴了没地方取怎么办

　　我的老婆在县里戴的环，因为身体原因，不能戴了。县计生办也查过了，可她们说要到乡里去取，而到了乡里，那里的人却说，从哪儿戴的到哪里去取。事情就这样托了30天了，而我老婆的身体一天比一天的弱，作为老百姓，我真的没办法，请帮我问一下，先谢谢了。