邮政储蓄存款变保单 投诉一月无果

　　投诉单位：邮政储蓄银行山东省菏泽市定陶县黄店镇分行

　　事情经过：

　　本人的母亲于2012年1月26日与2012年3月27日在该行办理存款业务时，被该行工作人员以过分夸大保险收益，隐瞒保险实情，赠送各种小礼品等手段，误导我母亲先后分两次购买了 两份“太平洋人寿 红福宝两全保险(分红型)十年期三年限缴”保险，保单号分别为为100101100070193、100101100204999。

　　母亲是个农民，文化程度不高，出于对银行的信任， 在工作人员“热情”的服务下，才稀里糊涂的买了两份保险。该行工作人员承诺：十年存三万，十年后会有六万元的收益，比银行利息高出许多倍，并且随时可以全额支取。

　　我看到保单后，跟太平洋人寿核实过，客服人员告诉我，十年后确定返还给我们的只有3.2万余元(当时邮政的人员反复说有不低于六万元的收益)，如何现在要退保的话只能按照合同上的“现金价值”来支付，也就是说一万元的保险只能退7000余元，两份两万元的保险只能退14000余元，这与邮政储蓄当初给的承诺严重不符。现在我手头只有两份保单，没有合同和具体的合同条款，也没有风险提示书，邮政储蓄没有对客户尽到告知的义务，对于退保、违约、分红、现金价值、合同条款、风险提示、犹豫期等至关重要的问题只字不提，甚至偷梁换柱，误导我的母亲。我母亲只是简单的签几个名字，大部分信息都是该行工作人员代填，也并没有抄写“38字风险提示”，这与《保险合同法》中相关规定也不相符。

　　另外，3月26日合同投保人的联系方式为：13375305288，根本不是我母亲的手机号(我打过，对方是一个卖保险的女销售员)。以上所有问题本人已于10月15日向95580投诉过，一直没有回复过，期间多次打95580询问，均无果。11月11日，本人再次拨打95580核实，被客服人员告知10月15日的工单已于10月29日反馈过信息，说是已经客户沟通过，问题已经得到了解决，可笑的是本人这一个月来根本没有接到过邮政储蓄的任何回复电话(邮政储蓄对投诉的回复期限为五个工作日)!对于邮政储蓄的不作为的行为本人表示十分气愤。要求邮政储蓄赔偿本人两万元本金及利息损失，并就此事诚恳道歉。

　　联系方式：

　　山东省邮政储蓄分行：0531-66568790

　　菏泽市邮政储蓄分行：0530-5267697

　　菏泽市定陶县黄店镇邮政储蓄分行：0530-2512166

　　投诉人：李照桥，联系电话：18622282284

　　本人保证以上情况属实。