| □ 王绪波 方靖 在网上买了一双皮鞋，货物到达后，快递公司却不送货上门，而是让买家自己去取，理由是超出服务范围，无法继续派送。卖家明确承诺包邮送货上门，为何却卡在了快递公司。连云区消费者杨先生认为快递公司有意刁难，遂投诉到当地消协。 日前，家住连云区桃园社区凉水泉的杨先生，在淘宝网上购买了一双皮鞋，并如约支付了货款。一个星期之后，皮鞋通过卖家指定的申通快递公司寄到了墟沟。很快，快递公司墟沟派送点工作人员给杨先生打来电话，告知他买的东西已经到了，让其到墟沟来取。 听说快递公司让自己上门取件，杨先生有点不高兴，因为当初自己下单时卖家明明承诺包邮送货上门，怎么现在出尔反尔了。杨先生要求快递公司将皮鞋送到自己住的地方，遭到了拒绝。快递公司的理由是他们的派送范围是墟沟主城区，杨先生家的地址超过了快递范围，无法继续派送。与淘宝卖家沟通，卖家也表示自己给快递下单的时候，就是按照杨先生提供的地址，要求快递送货上门。与快递公司协商多次不成，越想越气的杨先生将此事投诉到了当地消协。 连云区消协工作人员接到投诉后，对事情进行了调查，发现杨先生反映的情况属实。消协工作工作人员认为，超出快递范围，不能成为快递公司让顾客上门取件的理由。快递公司在接单之前，应事先对所送货物的目的地有所了解，如果地址较偏僻，超出自己的服务范围，无法派送，不应当接下业务，接了就该送到。最终，经过消协调解，申通快递和杨先生约定了一处双方都能接受的地点，交接杨先生购买的皮鞋。 据介绍，近年来，快递公司如雨后春笋般大量产生，但是快递市场鱼龙混杂。消费者的选择多了，快递公司之间的竞争也就激烈了，于是有的快递公司的承诺是一个接一个，说的是天花乱坠，事实上受自身规模和业务能力的限制，这些承诺根本做不到。 业内人士提醒，快递物品时，应当选择正规经营、信誉良好的快递公司，防止遭遇“黑快递”。另外，在委托寄递前，应当仔细阅读服务条款，如有不明白的地方，要求经营者当场解释清楚。在填写快递单据时要认真仔细，除了注明快递品名、重量、件数等，收件方和寄件方地址也一定要写清楚，特别是前面的省市，尤其是既有地级市又有县级市的，更要一一写清，以免无法投递或回寄。同时，要保留快递单据的底单及其他相关凭据，以备不时之需。 （编辑：王夫成） |
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