猴嘴街道全力打造群众满意窗口

谢小茹

　　（通讯员 马源） 为积极响应开发区创先争优号召，进一步贯彻落实争创群众满意窗口服务要求，猴嘴街道各社区、各部门争先进位，多点开花，全力打造群众满意窗口，切实解决了辖区居民最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　为民解忧—“三员合一”数字化城管。猴嘴街道数字化城市管理三级平台自成立以来，坚持以“促进政府工作效率最大化，服务质量最优化”为宗旨，积极构建“三员合一”管理体系，即将街道城市协管员、巡防队员、卫生监督员合并为城区综合管理员，并通过强化工作人员业务培训学习，加强专项巡查力度，数字化城管工作人员及时对违反有关规定的现象和群众反映上报的案件进行处理。截至目前，案件处置率95%，按期处置率95.61%，按期结案率100%，专业部门案卷按期处置率99.92%，结案率100%，处置效率与处置绩效均位列各镇街第一，有效降低了辖区范围内数字化城市管理案件的发案率，促进了街道的健康和谐发展。

　　助民之困—“4S型服务”窗口。猴嘴派出所积极探索、创新管理，全力打造“4S型服务”窗口，即Social--社会型、Service--服务型、Safe--安全型、Satisfy--满意型。通过在警务室设立登记服务站，户籍民警强化服务意识，做好换位思考工作，有效整合社会资源，为各界群众提供便捷的窗口咨询服务。同时强化户籍民警保密责任意识，加强窗口工作人员业务培训，确保窗口工作的安全性，并深入推进窗口电子评警活动，广泛收集群众意见和建议，及时梳理和整改，从而提高群众满意度。

　　与民为便—“一站式”服务大厅。为方便居民日常生活，猴嘴各社区成立“一站式”服务大厅，集党员服务、人口与计划生育、环境卫生、综合治理、劳动保障、民政工作等服务项目于一体。同时，盐坨社区在服务大厅内设置便民服务台，配有便民百宝箱（针、线、老花镜等）、便民工具箱（打气筒、五金工具等）、健康便民箱（花露水、风油精等）、计生便民箱（计生药具等）、便民电话通讯录等“五便”工具，最大程度上满足了居民需求。“一站式”服务虽然加大了社区工作量，但拉近了居民和社区之间的距离，增加了居民的认同感，为街道工作的顺利开展打下坚实的群众基础。

　　长期以来，猴嘴街道坚持为群众解难事、办实事、做好事，通过全力打造群众满意窗口，积极构建民意交流平台，畅通民意渠道，保障了辖区居民贫有所济、困有所助、难有所扶，全面推进了街道的创新管理与社会和谐稳定发展。 http://www.aiganyu.com/