灌南交运局窗口推行温情服务

谢小茹

　　（通讯员 许士勇 宋雅亮  ）  灌南县行政服务中心交运局窗口主要负责全县的客运、货运、机动车驾驶员培训业务、汽车维修经营许可和各种相关运输证件年审等工作。自2003年行政服务中心成立以来，该县交通服务窗口的工作人员一直以文明诚信为准则，以情暖人，全心全意服务于运输业户和社会各界。近10年来，交运局窗口办理交通运输业务7万多件，取得了“无投诉、无失误、无复议”的优异成绩，赢得了领导、群众、客商的高度评价，窗口每月都被评为“先进服务窗口”，连续多次荣获先进集体、青年文明号等荣誉称号。

　　该县交运局窗口以坚持“以人为本、执政为民”为服务宗旨，简化办事程序，提高工作效率。在对运输户解答问题时做到细致、耐心；在审核申报材料时，做到一次性告知、认真仔细；对一些需验证的资料，尽可能做到网上比对、核实，减少客户办事环节。同时该窗口还开通服务查询电话，方便业主了解办事流程，尽可能地方便群众。并实行特事特办服务，最大限度地方便办事客户。

　　以情暖人，是交通运输局窗口工作人员一直保持的质朴、踏实的工作作风。窗口工作人员以女性特有的细腻与耐心给予业主最大的帮助，温暖、感动着别人，也因此化解了许多矛盾与冲突。在工作中，该窗口一直提倡“一杯开水，一声问候”的温馨服务。但在体贴的同时，她们不会放弃应有的原则。一次，一个私营运输业主拿来几本营运证申请年审，窗口工作人员检查了后，发现该车辆进行过私自改型，按照规定必须恢复车辆出厂原样方可审验，该车主软硬兼施，先是好话奉承加上利益引诱，看没有效果，就进行人身威胁，但窗口工作人员据理力争，始终坚持按规定办事，最后，该车主只好恢复了车辆的原样，通过年审后，他感叹道：没见过这么“固执”的工作人员。

　　春节对于人们来说是休息、团圆的日子，但对于交运窗口来说却是繁忙时节。她们不但要发放“春运”包车牌、加班牌，审验运输车辆的营运证件，还要为在外打工返乡的业户审验证件。为此，窗口负责人沈海萍说：“多年来，在窗口工作的女同志，从没能像别的媳妇那样帮婆婆忙过年，大家觉得亏欠家人太多太多。但为保证运输企业营运需要，窗口的每位工作人员都能做到舍小家，顾大家，只要运输公司一个电话就立即去单位。”今年的年初五早上，运输公司业务人员打来电话，说急需两块去苏州的包车牌，因为有一批去苏州的民工年前回来的时候就和单位约好初五一定要赶回去上班，窗口的工作人员迅速赶到单位，为运输公司办理了业务。

　　窗口工作人员在做好本职工作的同时，还主动与孤儿结对争做“社会妈妈”，为孤儿送去一份温暖。2006年至今，窗口的工作人员一直在照顾着一个孤儿，她们不仅经常带着物品去看望她，让她感受到大家庭的关爱，而且时常把她接回家，让她感受小家庭的温暖，让她的心理灿烂、阳光成长。 （编辑：贺耀堂）