网购羽绒服退货遭遇退款难

谢小茹

　　（记者 王瑞 通讯员 马春林 徐帆）“在当前网络交易维权艰难的情况下，是你们消协的同志以认真负责的态度帮了我，最终使事情得以妥善处理，体现出执政为民与务实的工作作风，特此向你们表示敬意和感谢！”这是一名浙江消费者写给东海县消费者协会感谢信中的一段话，是什么让这位消费者发出如此感慨呢？事情还要回到一年半以前。

　　2011年年初，浙江的消费者张先生在淘宝网购时，某知名品牌男装专卖店引起了他的注意，网店信息显示该店是该品牌的授权专卖，在东海县城还有实体店，信誉良好，出于对该店的信任，张先生经过挑选，选购了一件价值960元的羽绒服。收到衣服后，张先生发现衣服尺寸不合适，便与店主电话联系，要求退货，店主同意退货，并告知了张先生退货地址，商定待收到衣服后，再将960元钱款退回，于是张先生以快递形式将衣服寄还了该店主。经过一段时间，张先生发现钱款一直没有退回，便多次与店主电话、写信联系，店主先是表示衣服已经收到了，回头就退钱，后来又改称再查查银行账户，看有没有这笔钱，之后店主干脆就不接张先生的电话，发信息也不回。万般无奈之下，张先生通过网上查到了东海县消费者协会的电话，于2011年3月份与消协取得了联系，请求消协予以帮助。

　　东海县消协接到投诉后，前往该专卖店进行调查了解。经过多次联系，该名负责人终于承认了有关事实，向张先生表达了歉意，并退还了960元购物款。 （编辑：贺耀堂）