东海驼峰热情办事温暖村民心

谢小茹

　　(通讯员 李保成) 您好！大爷，有什么事情需要办理？”“大嫂，您请坐，请喝一杯水，稍微等一下。”这是今天早上笔者在东海县驼峰乡国土所办事大厅看到的温馨一幕。眼下虽是寒冬，但每一个工作人员的脸上都面带笑容，热情地接待着每一个前来办事的村民。“对我们农民真好”前来办证的贾大婶乐呵呵地对笔者说道。

　　今年，该乡推出“温馨服务”的办事举措，规定每一个办事机构，在为民办事过程中，必须做到一张笑脸相迎、一句温馨问候、一个耐心对待。为了提高办事效率，对办事窗口的工作人员进行培训，实行一专多能、一岗多职，挂牌上岗。同时，规范大厅服务工作程序，建立首问负责制、一次性告知制、限时办理制、服务承诺制等一系列机关效能建设工作制度，形成了“一站式办公，温馨式服务，阳光下作业，规范化管理”的高效运行机制，极大地方便了农民前来办事，受到群众的普遍好评。

　　（编辑：李　帅）