家电安装“二次收费”让人有苦难言

谢小茹

　　2000多元买的燃气热水器仅安装费就花了近700元、购买空调免费安装可安装工人前前后后却收了好几百元的材料费……由于空调、彩电、燃气热水器等需要专业人员上门安装，然而在安装过程中“二次收费”的现场却普遍存在，让不少消费者防不慎防。昨天，笔者从工商部门了解到，家电安装“二次收费”乱象已演变成为一种行业潜规则，售后收费存在着不少猫腻。

　　“二次收费”占产品价格三成多

　　前不久，家住墟沟的孙女士向笔者反映，因新房装修花2100元购买了一台阿里斯顿燃气热水器，当初购买时商家承诺免费上门安装，然而等到安装工人上门就不是那么回事了。“对方上来就问我有无热水器安装配件，如果没有就得花钱购买。”疑惑的孙女士询问“热水器不是免费安装吗？”对此，安装工人一脸不屑地说：“装热水器是免费的，但燃气导管、进出水的阀门都是要自己付费的。”由于孙女士也不知道什么样的燃气导管和阀门好，而安装工人称自己带来的都是厂家配套的不锈钢燃气导管和冷热水阀门。担心自己购买配件材料对方不尽心安装到时候使用起来麻烦，又怕采购花时间万一买回的不能用还浪费钱，孙女士无奈之下只好听从安装工人的“推荐”，等到安装完一看账单，孙女士当时就傻了眼，后期安装材料竟然还要再花700元钱。无奈对方已经安装好，后悔也来不及了，孙女士只能怪自己对购置燃气热水器不了解，让商家和安装工人钻了空子。

　　“配件销售”成了商家利润增长点

　　笔者在咨询工商部门了解到，目前尽管厂家承诺“免费送货安装调试”，但上门安装“二次收费”现象已演变成一种行业潜规则，更有甚至部分家电产品上门收费项目有30项之多。“二次收费”为什么会产生且愈演愈烈？对此，相关业内人士向笔者透露，随着原材料价格的上涨，各类家电配件成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用，所以就摊到了消费者的身上。据了解，目前家电商家推出的上门安装服务主要分为两种：一是商家自己组织安装队伍上门服务，二是商家将该项业务外包。事实上很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司，“整批零售”的这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源，“目前有些家电的安装配件的利润已经超过了家电本身，成了家电销售新的利润增长点。”

　　家电安装监管空白亟待整治

　　据工商人员介绍，近几年来家电服务成消费者投诉重点，其主要问题都集中在售后服务额外配件的收费问题上。目前，我国对于家电安装收费问题还没有出台相关法律法规，对于家电安装二次收费，尚处于监管空白中。但我国《产品质量法》明确规定，企业生产和销售的产品，必须能够满足消费者的正常使用。《消费者权益保护法》也明确规定，企业要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品，应当具备能够正常使用各种条件为前提，并具有质量、性能、用途等功效，并且要将收费项目明确告知消费者。 （编辑：卞绍兵）