东海一条热线4年助民解决5000难题

谢小茹

　　（通讯员 张开虎 刘启发）　“12316是我致富的好帮手！”回忆起自己首次打通“12316农业信息服务热线”的经历，东海县县双店向村民苗月昌依然感慨万分。

　　去年夏天，苗月昌种植玉米当央烂掉发臭，灾情紧急！自己又不知道怎么办，老苗想起了县农委在村子里张贴的一个标语：有困难请拨打12316。正是中午下班的时间，抱着试试看的心情，老苗拨通了电话。“我们马上过去。”电话那头，农业专家  说。在专家的及时诊治下，一周过后，老苗的2亩玉米恢复了健康。

　　为更好的服务“三农”，进一步拓宽农民获取信息的渠道，及时解决农民生产生活中的实际问题，加快现代农业建设步伐。东海县农委自2009年率先在连云港市县级层面开通了12316“三农”服务热线。4年来，12316农业服务热线累计受理来电来访咨询达1.2万人次，科技人员下乡0.3万人次，为农民增产300万斤，直接增加经济效益1500万元。高效的办事效率，让12316农业服务热线成为农民朋友最值得信赖的帮手。

　　为解决农民急需的农业技术知识，该县制作了农业科技信息数据库达5000多条，涉及13个大类7个小类，包括粮食生产、蔬菜、家禽、食用菌、价格走势等农业知识，从全县吸纳4260名农业专家、农民专业合作社、种粮大户、科技示范户、农口龙头企业作为信息短信用户，通过12316平台每年向他们免费发放各类农业信息20多万条。同时，12316电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。从全县抽条100名农业专家成立的16个专家组，全天候在线为农民免费提供各种养殖、种植、农机、能源以及相关农业政策的电话咨询服务。此外，农民遇到侵害自身利益的问题、购买假冒农资等情况，可直接拨打12316 投诉。固定电话在全县任何地方拨打12316均以普通市话资费计费，所有电话，农业部门都不收取咨询费。农民朋友在发展生产过程中，无论遭遇什么问题，都可以来电或留言，如果能够在电话中解决的，农技专家就会立刻帮助解决，如果解决不了，借助远程通讯系统，在网络上通过视频的方式求助省、市两级专家解决。

　　“12316三农服务热线，满足了农民群众对政策、科技、市场和农资等信息的需求，架起农民与专家、农民与市场、农民与政府之间互动沟通的桥梁，为解决农业信息服务‘最后一公里’提供了有效载体。”在东海县农委12316服务台前，吕伟主任说。