| （通讯员 申甲雁 杜浚瑜） 近日，为期3天的省电力公司供电服务技能竞赛在苏州落下帷幕。连云港供电公司参赛队力拔头筹，在竞赛中获得团体第一和个人第一的优异成绩，为该公司“争先进位”的年度目标添上浓墨重彩的一笔。赛后，没有骄傲，没有自满，15张年轻朝气的脸上一如赛前，平静与自信，充满斗志…… 赢在起跑线 今年年初，当接到省电力公司关于供电服务技能竞赛的通知后，连云港供电公司高度重视，精心准备，积极筹划，经过重重筛选，最后李伟、王林林、侍重阳、李源、龚甜甜等12名年轻人聚集到一起成为参赛选手，进入了为期20天的封闭式训练。 该公司领导多次看望备战选手，叮嘱各部门密切配合，积极为选手们提供周到的指导训练和后勤保障。为了让选手们赢在起跑线上，该公司还专门抽调营销部主要岗位人员作为领队和教练，为选手们配置科学合理的培训课程。为了提升选手们录音打字的速度，她们每天奔波于公司与培训基地之间，录音打字从每分钟80字上升至120字。“我们将每次测试的成绩都在教室黑板上公布。看着选手们一点一滴的进步，我们这些付出不算什么。”领队谢娟如是说。在去苏州比赛的路上，遇到交通堵塞，队员们都非常着急。那时天色已经暗了下来，无法看书复习。为了分秒必争备战比赛，教练员杜鹃用手机当手电筒在题库中抽题让队员们轮流问答，小小的车厢里立即又活跃了起来…… 赢在合作 “这是近年来营销窗口岗位规模最大的、参赛人数最多、用工性质涵盖最全的技能竞赛。参加培训的多为年轻的妈妈，跟她们在一起的日子，我能深刻感受到她们对孩子的思念，但是在整个封闭训练的过程中，没有一位选手因为对家庭的思念或其他的困难提出过请假，12个人分成三个组相互配合，相互练习合作，无私的团队合作精神让我感动。”谈到封闭培训，竞赛教练组成员之一潘溶冰的感触颇深。 从微笑服务到品质服务，从过硬的专业知识到良好的实践能力，他们始终对自己高标准、严要求，不断地钻研知识、强化训练，以优质服务向品牌服务靠近。6月初，服务技能竞赛已进入倒计时，选手们根据领队及教练制定的详细培训进度计划，有条不紊地进行着理论知识及情景模拟训练。他们之间既是战友又是竞争对手，每日进行模拟竞赛，并对模拟竞赛存在问题进行分析讨论，研究对策。这些年轻的参赛选手无暇顾及家庭，放弃端午假期及周末休息时间，选手、领队和教练员15个年轻人每日刻苦训练，不辞辛劳挑灯夜战。 此次竞赛连云港供电公司最出彩的要数情景剧的表演，此次情景剧表演颠覆了以往应对客户无理取闹、野蛮态度的一贯套路，以相亲考察女婿为由头，将所有知识点融入其中，以和谐温情为主题，并用幽默诙谐的方式演绎，得到了评委们的一致好评。提到该剧的创作，领队谢娟幽默地说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。刚出脚本那几天，我们每天讨论、完善、联想，既要增加细节和注意知识点分布，又要考虑剧情的思想性和观赏性，有时越讨论越兴奋，不知不觉就到了深夜一两点……” “最主要是选手们融会贯通表演到位，在正式比赛前一晚他们一直排练到12点。”“其实表演的时候很紧张，但是听到台下的笑声，慢慢地我就完全放开了。” “是啊，台下笑声一片，评委还说我们的情景剧有30个笑点呢。” 说起情景剧的创作与完成，大家都有很多话想说。“在培训中，领导的鼓励、各部门的协调，‘战友’的无私帮助使我们更加坚定了信心和决心，这次培训是我一生难忘的经历，我们不仅仅收获的是荣誉，更收获了公司大家庭带给我们的温暖以及团队之中不可割舍的情谊。”农电组选手龚甜甜在座谈发言中这样说道。 赢在奉献 比赛中，该公司选手李源获得了业务问答上半场的最高分，他流利的谈吐、亲切的话语、熟练的业务给评委以及在场的选手们留下了深刻的印象。在光鲜的背后，谁又知道李源付出了多少？被确定为参赛选手后，李源积极备战，没想到身体却与他开了个不大不小的玩笑。由于身体的不适，他需要每天挂水8小时，根本没有办法进行正常的培训与情景练习，为了不影响培训，教练员每天都会将一天的培训内容整理好，由李源的父母到约好的地点拿，再带到医院给李源在病床上复习，这样的日子持续了10天。在这漫长的10天里，李源没有想过退缩，没有提出退出比赛，不懂的问题他就打电话询问教练员，不能进行情景表演，他就声情并茂地口头练习。由于不能进食还要打起精神看书，这段期间他瘦了5公斤。 “有一次，我看到李伟在偷偷地哭，我以为她身体不舒服……”此次竞赛的领队谢娟在提到自己的队员时一脸的心疼。原来，来自东海县供电公司的李伟由于工作原因一直和丈夫分居两地，3岁大的孩子一直是她一人照顾，为了这次比赛她把孩子托付给亲戚，谁知道孩子的脚被电瓶车绞伤并住了院。为了整个团队的培训不受影响，得到消息的李伟只能忍受着对孩子的心疼与思念坚持训练。 “荣誉的取得离不开每一个人，有一个人的默默付出让我们所有队员感动。”领队谢娟笑着向笔者介绍。她说的这个人就是席燕。原来，席燕是备用选手，同时她还肩负着后勤人员的重任。此次比赛是历届人数最多的一次，天气又炎热，每一位参赛选手在拥有良好的状态同时，行头也不能逊色，他们的工作服每天都要洗涤和熨烫，为了空出多余时间给队友们备战演练，这项艰巨的任务就落到了席燕的头上。每天，她都会将洗好的水果送到队友们的房间，然后熨烫11位队友的工作服装到凌晨，对此她没有一句怨言。 （编辑：庄婷婷） |
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