热饮机非人为起故障 厂家拒付返修邮费

　　2012年年中，我公司花费了近1万元购买了海彼拉因自动售货机有限公司经营的一台热饮机，时隔不到1年，今年2月，热饮机便出现了故障。按照三包规定，热饮机尚在1年保修期内，于是我们与海彼拉因自动售货机有限公司公司联系，希望尽快维修处理。

　　由于该公司远在上海，在济南并没有相应的维修机构，因此通过电话中进行初步沟通那。经过一番故障描述，该公司维修人员表示，此故障的维修技术含量不大，在电话里一边进行指导操作，一边自行拆机维修即可。但这次电话指导维修并没有将故障解除。

　　该公司表示将饮水机返厂维修，并由消费者承担由济南到上海的邮寄费用。等热饮机寄去公司并修好后，我们却被告知，机器虽然已经修好，但是，将机器由上海寄回济南的这部分邮费仍然要由我们自己承担。理由是消费者在返修前已经自行拆机，回厂返修的机器并非原厂封存机器。

　　但当时拆机的全过程却是在厂家维修人员的电话指导下完成的，厂家以此理由而拒付热饮机的邮寄费用，到底合不合理?