东海交通打造“五零”服务平台

谢小茹

　　（通讯员 李军）日前，东海交通部门在窗口单位打造“五零”服务平台，强化服务意识，提升服务质量。具体做到窗口受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、办事流程零障碍、服务结果零投诉。

　　窗口受理零推诿即对群众的合理诉求尽快办理；对不太合理的要求，要耐心解释疏导。避免出现“门难进、脸难看、事难办”现象，将群众要办的事情放在心上，落实在行动上。服务方式零距离即在工作中主动提供延时服务，推出电话预约办公服务，主动热情为企业、为群众办实事、办好事、解难事，努力营造良好舒适的办事环境。

　　服务质量零差错即认真履行岗位职责，不断提高服务质量，确保不出差错。办事流程零障碍即进一步完善行政职权和便民服务事项规范服务体系，为百姓提供“一条龙”服务，以最快的速度办好群众要办的事情。服务结果零投诉即对服务效能实行全程监督，做到有诉必接、有接必办、有办必复，形成快查快结的查处机制，让不作为、慢作为、乱作为等不正之风销声匿迹。 （编辑：王夫成）