速度慢物流信息乱服务态度差 EMS频遭诟病(图)

3月23日上午11点，EMS的物流信息查询系统，还是21日的记录。

　　中国山东网3月23日讯 济南的李小姐这几天有点郁闷，她3月17日从网上订购了一部手机，3月20日早9点10分收到商家已通过EMS发货的短信通知，并告知了EMS发货单号。知道商家已经发货后，李小姐从EMS的网站上查询了一下，从广东珠海到山东济南，EMS承诺2—2.5天可送达。可一直到记者发稿的3月23日，李小姐的手机还是没影儿。

　　李小姐之前没怎么用过EMS，因为这次发货方只发EMS，自己不得不真实体验了一次EMS的“蜗牛”服务。

　　EMS的网上实时信息查询系统也让李小姐很是摸不着头脑。尽管寄件方表示20日已经发货，但一直到21日上午，才从EMS的官方网站上查到快件信息，结果却让人大出意料，上面只有一条信息记录，显示21日下午18点30分由珠海南湾速递营业部收寄，也就是说从20日上午货物发出，一直到21日下午，EMS才将被收寄。21日下午18点13分，查询结果显示，下午的15:07分，已经由珠海发往济南。李小姐以为自己早上查询的信息记录有误，应该是20日下午18点30分收寄。否则，岂不是发往济南又要返回珠海?但从晚上21点30分的查询结果看，下午就被发往济南的快递，还真又返回了珠海!下午是离开处理中心发往济南市，晚上却又成了离开处理中心发往珠海站点!

　　李小姐很糊涂，于是致电EMS客服电话11185咨询，对方称网站上查询的信息只是内部记录信息，也表示2—2.5天可以到济南，最后询问了寄件方和收件方的联系方式，称寄件方可能20日并没有发出，他们在查询后回复。李小姐说，“一个开放的网站，开放的快件查询系统，客服竟然说只是内部记录信息的，这算怎么回事?”

　　22日下午，李小姐接到珠海EMS方面的回复，称快件已经发往济南。李小姐觉得这下总有盼头了，就耐心等等吧，22日发，23日总能到济南吧。

　　23日上午10点左右，李小姐再次登录EMS网站查询，发现22日一整天没有一条物流记录，自己的快件有没有到济南?李小姐再次致电EMS客服，听到的答案竟然是还没到济南。李小姐询问2—2.5天到底怎么计算，从什么时候开始算，客服含混其词，说不出什么标准，一会儿说从产生EMS的发货单号开始，一会儿说从盖戳开始，至于什么时候盖戳，也没标准，只说一般情况下快件当天即可发出。“如果当天发出了，那到现在都第4天了。即使从21日开始计算，到23日中午12点，也已经2.5天了!”李小姐气愤的对记者说。

　　李小姐没办法，只能等，但她担心自己的货物也会像网上一些网友反映的EMS被耽误一样，十天半个月后才到济南。

　　记者从在百度贴吧一个投诉EMS的帖子中看到，跟李小姐遭遇类似的情况还真不少，投诉信息已经多达29页。

　　“等快件等得心急如焚!最好不要用EMS，我现在正被EMS的服务气得死去活来。慢得跟蜗牛似的，收费又高，服务态度还不好。我着急的那个快件，花高价投递的次晨达，说是24小时到达，达个屁!!都还没到我现在所在的城市!那个11183的投诉电话根本打不通，打通了人家也给挂了，永远是座席繁忙!

　　希望大家都能搽亮眼睛，用脚投票，淘汰没有竞争力和服务意识到企业!投诉无门，我必须在网上告知大家EMS的恶劣服务。”

　　“花53块钱邮的所谓的次晨达，到目前，还没有送到。打电话过去问，今天都没打算给我投递!!!”

　　“气死了，我的是厦门市区到昆明市区的EMS，6天了，查询信息还是在厦门的，蜗牛啊，这么慢。”

　　“都4天了，物流跟踪信息一直都不更新，心里一点底没有。”“确实价格贵，速度慢。我也体会到了一次。”

　　“从上海到重庆，2月3日收寄，2月7日还没到，这还不是更气人的，气人的是他们自己都不清楚东西现在到底在哪里!”

　　“比蜗牛还快的快递!老子自己坐火车去都拿回来了!”

　　“ 垃圾中的战斗机 EMS赶紧倒闭吧!”

　　“该死的ems，9号从武汉发货到西安，13号还没有收到，真不知道快递是不是骑着自行车运货的，以后再也不会用它了，早晚倒闭!

　　“可惜啊苦了我们这群村里人了，快递不到，只能EMS 你可知道这速度比爬着都慢啊!”

　　“EMS可以申请两项吉尼斯世界纪录，一是世界上最慢快递，二是世界上最能吹快递。哈哈!”

　　“都知道EMS垃圾你们还用!我是实在没办法，从美国寄过来的，到国内只能转EMS 你们在国内为什么还用EMS 啊啊!”

　　记者发现，大部分网友选择EMS，是迫于民营速递的网络限制。但也有网友表示，如果EMS不赶紧改善服务和管理，只躺在邮政系统建立的网络优势中做梦，随着中国民营快递业务的发展和国外快递巨头的进入，前景堪忧。