| □ 徐黎一 去年，魔幻剧《梦境西游》在千呼万唤中上演，弥补了多年来“西游记”品牌在连云港市缺乏内涵的遗憾。今年暑期，《梦境西游》没有如期出现，让许多关心港城旅游的人士大叹可惜。 究其原因，除了舞台剧市场尚需培养并克服淡旺季的影响外，如何丰富品牌的内涵、品牌又需要怎样的营销手段、良好的服务又能为品牌提升带来什么等深层次问题亟待解决。因此，除了可惜，也让我们不得不重新思考，究竟该如何让旅游的品牌效应得到更大的发挥？ 丰富内涵撑起旅游品牌 “孩子最崇拜孙悟空了，趁暑假，我们专门带他到孙猴子的老家花果山来看看。”日前，来自滁州的贺女士这样说。可以讲，连云港市的旅游业得益于《西游记》，在这一品牌效应的引导下，来连旅游的人数逐年增加。今年以来，仅花果山景区就接待了国内外游客695万人次。 然而，数字并没有让我们感到多么自豪。一直以来，由于缺乏针对性、代表性的旅游产品，花果山这一品牌线路对回头客的吸引力并不大。为此，连云港市斥资近2000万元，打造了一台声光电结合的舞台魔幻剧《梦境西游》。“实景和书中仙境交互变幻，美丽的七仙女飞翔在舞台上空，孙悟空西行取经、惜别群猴的惊鸿一瞥，可以说舞蹈、杂技等表现形式再现了小说中的场景，这可比单独游览一次花果山丰富多了。”观赏过《梦境西游》的扬州市民崔先生这样表示。“守着‘孙悟空故乡’的美名，《梦境西游》让连云港在丰富旅游产品内涵上大获成功。”不少观赏过该剧的外地媒体记者也曾经这样说。 树立品牌还需营销造势 任何旅游品牌都是市场造就的，而想要抓住市场就需要营销造势。 那么，究竟该如何营销，为品牌赢得市场？国内外有不少成功的案例值得我们借鉴，其中之一就是事件性营销，而连云港市就曾创造过多次成功的旅游营销事件，例如“悬赏百万，破译天书”、“美猴王申吉”等等。其次，是针对特殊人群的营销。“最爱美猴王的当属孩子，能抓住孩子的心也就间接抓住了成人市场，如果我们的推荐能走进学校、图书馆、运动场所等孩子经常出现的地方，效益将是翻番的。”市旅游学校老师颜士巧说。而最终，产品要进入旅游线路，还得依靠与旅行社的合作，共同将产品推向市场。 服务强化旅游品牌效应 我们可以靠大力宣传吸引游客，而想要留下游客，更重要的一点就是营造优良的旅游环境，这也是旅游经济的本质———服务。远的不说，山东就值得我们学习。 前些年，为了统领全省旅游产品，打造有竞争力的旅游品牌，根据山东人“好客”的历史文化，提炼出了“好客山东”的口号，昭示了以服务提升旅游品牌的目的。与口号一并提出的还有《好客山东旅游服务标准》，这本足有28页的标准涉及到旅游业的所有服务单位，比如机场、码头、汽车站、火车站、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅行社、娱乐场所等，这个标准对“好客山东”的适用范围作出了明确规定，对适用这一标准的单位从服务礼仪、服务规范等方面进行了细化和量化。 如果我们也对服务游客下这样大的功夫，我们就不会出现因拒坐缆车而打骂游客的导游，也不会出现为了揽客而跑到主干道上拉客的“渔家女”。 （编辑：庄婷婷） |
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