| （记者 王瑞 实习生 陈莹 通讯员 张雷 宜福）家住新浦区的市民张先生去年国庆期间在市区一家电器商场花费万余元购买了一台海尔牌柜式空调，可购买后使用刚满十天就出现不制热状况，维修了将近半年，售后服务人员才表示可能是质量问题，表示可以为其进行调换。本以为问题到这儿就解决了，可商家面对调换却要求张先生返还当初购买空调时赠送的800元现金券，本来买了问题产品就一肚子气，商家竟然还提出这么不合理的要求，一怒之下张先生将此事投诉到了新浦区消协。 买回的空调只能当电风扇用 “购买这台空调时，正值国庆，卖场搞了许多返券优惠活动，而我又很中意该品牌的产品，于是一下子购买了2台空调柜机、3台空调挂机、2台液晶电视，共花费5万余元。”张先生告诉笔者，最后领取优惠券时才被告知单件家电超过万元才能领取800元的现金券，而自己购买的产品中只有一台空调的价格在万元以上，可也就是这台价值万元的空调，此后一直让张先生头疼不已。“刚买来时除了觉得空调出风小，制暖还算正常，上门服务的装配工解释说，‘这种侧向出风的柜机都这样，我们是大品牌，空调质量绝对没有问题’。”张先生说，结果新空调使用刚满十天就出现不制热的问题，其后修了又修，从去年冬天修到今年夏天，最终售后维修服务人员得出结论———空调效果不好是内漏问题引起的，需要找厂家调换。 想换购则要“以钱抵券” 本以为这下售后服务确定是产品质量问题，卖场方面也同意调换，问题总算是可以解决了。可由于当时购买的原机型空调已更新换代，厂家不再供货，所以不能直接调换。对此，卖场客服人员表示，“退换货必须在本卖场进行，可在卖场内换购一台空调，两者之间的差价多退少补。但有一个条件，那就是“当初优惠活动赠送的800元现金券要以现金形式退还卖场”。本来张先生已经选中了一台价值7600元的空调，可当他听到卖场竟提出让其以现金方式退还现金券的要求时，当即觉得难以接受。“调换空调是因为产品质量出现了问题，并非个人原因，而且空调刚出问题的时候，我就多次跟卖场、售后服务反映过问题，要求调换、退货，但是他们总是以超过7天为由拒绝，只同意派人维修。”张先生气愤地表示，在其后的维修过程中，维修人员如走马灯般地轮换却绝口不提“修不好”三字，如今一直拖到这种机型产品停产无法调换同型号的产品时，又要收回当初赠送的现金券，实在让人难以接受。 消协调解卖方质问“法律依据” 听闻了张先生的遭遇，新浦区消费者协会工作人员也觉得商家行为不妥，随即通过电话与卖场客服人员取得了联系，并专门针对800元现金券的问题提出异议：一是该现金券属于卖场促销活动回馈给消费者的赠品，既然购买行为已经发生了就不应退还；二是即使退还也应按一万元减去7600元的差价予以折算，也就是在卖场补给消费者2400元差价的基础上，消费者只需退还剩余的钱；三是如果双方都斤斤计较的话，那么消费者提出的诸如打的费、电话费，甚至精神损失费等如何计算？ 面对消协工作人员的疑问，原本态度恶劣的卖场客服人员哑口无言，但随后要消协方面提供法律依据，否则不予配合调解。消协工作人员口头告知对方法律依据，并表示请卖场方面慎重对待此事，勿要因小失大，因800元现金券失去商家信誉。目前，此案目前仍在进一步调解处理中。 （编辑：庄婷婷） |
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